开启智驾后车辆突然在快速路上“蛇形走位”，提车时承诺的露营套装竟变成了两张折叠椅，赠送的油卡也严重缩水……广东车主叶先生（化名）怎么也没想到，花三十多万购买的2024款理想L7，竟带来这么多窝心事。
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智驾系统“违法变道”引发事故
2025年3月26日，叶先生开车行驶在东莞快速路上，时速60公里左右的理想L7在智驾模式下突现“蛇形变道”，连续跨越两条车道并引发碰撞。行车记录仪画面显示，系统在短短几秒内完成两次变道，“这完全超出人类驾驶反应极限，驾驶员根本来不及介入处理。”叶先生说。
根据《中华人民共和国道路交通安全法》第九十条，车辆变更车道不得一次连续跨越两条以上车道，违者可处警告或20元以上200元以下罚款。
笔者尝试登录理想官网查询《用户手册》中关于2024款理想L7Max版智驾系统的说明，但页面持续显示“服务器无响应”。
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“糊涂”的后台数据
叶先生透露，事故发生后理想汽车坚称“辅助驾驶责任在驾驶员”，没有提供事故后台数据，“至今没有给出任何数据报告，全是一笔糊涂账”。
迫于无奈，叶先生在社交媒体发布事故视频后，理想汽车的态度发生了大转变。“他们承诺承担维修费用并赔偿5000积分，但要求我删除视频且自行处理对方车辆维修。”叶先生表示，车辆虽已修复，但承诺的积分经多次催促仍未兑现。
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购车承诺礼品缩水
对理想汽车的信任，从叶先生购车之初就已开始消失。叶先生的2024款理想L7于去年12月4日购自深圳KKMALL理想汽车中心店。当时，销售顾问承诺购车赠送“2000元油卡+全套露营装备”，这成为叶先生下单的关键砝码。然而提车后，承诺缩水为两张折叠椅，经三个月交涉仅获1000元油卡与10000积分补偿。
“这根本不是个例。”叶先生向笔者展示社交平台上多位车主发布的维权帖，“销售用‘赠品话术’促成交易，事后有的承诺一拖再拖，有的把责任推给‘个人行为’。”叶先生表示，理想汽车作为一家知名车企，若没有官方对销售话术的默许，销售人员怎会随意向消费者作出承诺，“其中的是非曲直，消费者一目了然”。
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“智驾异常”、“承诺不兑现”
成理想汽车投诉“重灾区”
笔者在黑猫投诉等平台检索发现，理想汽车涉及“智能驾驶系统异常”“承诺赠品未兑现”的投诉比比皆是。
某短视频平台#理想智驾出问题#话题累计播放量达750多万次，多条行车记录仪视频显示车辆异常变道；小红书平台“理想油卡什么时候送”关键词下，“再也不信口头承诺”成为高频留言。
车友公社于2025年5月12日，对理想汽车“新车当展车卖”事件进行了报道（《对话理想维权车主：保价承诺落空背后的“展车”迷局》）结合此次叶先生的遭遇，笔者再次拨打了理想汽车400客服热线询问相关情况，但截至发稿，未得到任何回复。
