来自全国授权经销商的近5,800名选手历经5个月激烈角逐，最终合肥利之星汽车服务有限公司、安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、济南之星汽车服务有限公司分获最佳团队奖冠亚季军；济南之星汽车服务有限公司、合肥元星汽车服务有限公司、郑州利星汽车有限公司分获商务车最佳、先锋和匠心团队奖，还有六位优秀的车主管家、服务顾问、保养技师、动力系统技师、底盘及电器系统技师和诊断技师分获所在岗位最佳个人奖。
“历经17年迭代，服务技能大师赛的意义已远超赛事本身。它不仅是无数奔驰服务人才成长蜕变的见证者，更是我们与经销商伙伴携手，践行服务人才培养‘长期主义价值观’，打造最强梅赛德斯-奔驰客户服务体系的重要平台。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士表示，“我们通过标准化人才培养、标准化服务流程和标准化专业工具应用三大模块，在全网落实‘奔驰标准’服务体验，为全国超过680万车主的每一次出行，提供坚实可靠的安全保障。”
体系化人才培养，成就专业有温度的服务大师
作为梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，服务技能大师赛17年来恪守“以赛代练、以赛促学”宗旨，紧密围绕客户真实需求，并持续升级赛制与考核项目。本届赛事新增标准化检测和标准化操作等环节，在提升考核实用性的同时，系统试炼团队的专业素养与应变能力。而首设的车主观赛席位与直播机制，则让客户得以亲鉴一线服务团队对于专业、细节与匠心的坚守。
除了服务技能大师赛外，梅赛德斯-奔驰通过全链条服务人才培养及发展体系，为每一位在职服务技师规划清晰成长路径。以一线技师为例，从新员工成长为最高级别的诊断技师，须累计完成超100小时在线培训、近500小时面授课程、并通过三重认证考试。目前，梅赛德斯-奔驰全网认证诊断技师已近千名，成为助力客户随时随地、放心奔驰的坚实力量。
标准化服务，保障全程可期的无忧体验
梅赛德斯-奔驰以“奔驰标准”为准绳，依托精确到像素级的服务流程，系统化保障用户的养车与用车安全。从预约、接待、预检、诊断，到保养/维修、交付及回访，严格实施7大服务环节，至高900多项标准化服务流程，服务项目“先明示、后消费”，确保服务全程可预期、可视化、可信赖。
同时，梅赛德斯-奔驰还致力于通过探索数字化服务创新，持续优化客户体验及运营效率。从线上预约、实时查看工作人员上门取车后的车辆定位，到通过星徽透明车间远程查询维修保养进度、确认单据、完成付款，全流程清晰、透明、安心又省心。在此基础上，梅赛德斯-奔驰在严格遵守数据使用法规并保证个人数据安全的前提下，前置洞察客户需求并实时传递给经销商，打通线上/线下、客户/经销商端供需的体系化实力，提高服务效率及精准性。
标准化工具，守护每一程放心奔驰
标准化人才培养和标准化服务流程配合精密的原厂标准化工具设备，为客户的行车安全带来多重保障。车间操作层面，梅赛德斯-奔驰以500多种专用工具及其标准使用为基础，因“车”制宜、因“需”制宜，结合AI等科技提升维修精度与效率。以变速箱维修为例，IPR智能诊断基于全球奔驰车辆维修大数据，可在数10秒内评估分析超10,000个信息源并生成维修建议，实现“质效双升”。
此外，梅赛德斯-奔驰原厂配件凭借优异材质、至臻工艺、对精准绝配的苛求以及交付前的严格质检，确保其与专业工具及技术标准完美匹配，从源头上守护客户出行安全。本次大赛现场特设“真假配件对比区”，通过展示刹车盘/片、空气滤芯、火花塞等真伪配件的区别，让现场及线上观众直观感知“因为匹配，所以安全”不仅是一句服务承诺，更是梅赛德斯-奔驰以细节保障车主驾乘安全的切实行动。
十七年传承，初心未改。梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛，既是高手过招的“竞技场”，也是品牌展示“硬实力”的舞台，生动诠释了“奔驰标准”的核心理念。除服务技能大师赛外，梅赛德斯-奔驰每年还举办销售技能大师赛和客户权益官精英赛，以“年度三大赛”，强化全体系在售前售中售后全客户旅程的服务能力，致力于为客户提供有价值、不可复制的体验。未来，梅赛德斯-奔驰将继续携手全体授权经销商，保障每一位车主安心驰骋，诠释“惟奔驰，为大师”的长期追求。
